Legge sulla protezione dei consumatori: storia, definizione, forum e valutazione

Leggi questo articolo per conoscere la storia, la definizione, i forum e la valutazione della legge sulla protezione dei consumatori.

Storia della legge sulla tutela dei consumatori:

Nonostante il phelothara delle leggi per controllare l'offerta di prodotti declassati, controllare il profitto e perseguire l'industria e il commercio per prendersi cura dei consumatori non si potrebbe ottenere molto. È a causa della legge economica della domanda e dell'offerta. Quando la domanda è più che l'offerta, naturalmente, il consumatore viene trascurato, come è avvenuto in India fino alla metà degli anni '80; era il mercato dei venditori, in realtà non c'era alcun marketing perché il consumatore stava arrivando al venditore piuttosto il contrario che è la tendenza nei paesi occidentali, e il Giappone dove la posizione è esattamente l'opposto in quanto devono competere tra loro per attirare i clienti per tutti tipi di beni e servizi.

In India, il consumatore doveva comprare ciò che gli veniva offerto e non aveva scelta, anche se il prezzo era elevato, la qualità e il servizio erano scadenti e le condizioni di vendita erano poco attraenti e talvolta persino irragionevoli rispetto alla situazione prevalente nei paesi a economia libera. Negli Stati Uniti, in Giappone o in Europa, i consumatori non sono tenuti a prenotare un'automobile o un gas GPL per cucinare o per lo scooter effettuando un deposito presso la società, piuttosto che il produttore offre credito all'acquirente. Ora è iniziato anche in India in alcuni beni durevoli di consumo dove la competizione è severa. Ma c'è anche una questione di cultura e di etica degli affari.

L'industria e il commercio indiani hanno completamente ignorato il consumatore anche in materia di assistenza post-vendita o mantenendo la promessa di riparazione o sostituzione. I consumatori spesso si sentivano impotenti perché le nostre leggi sono molto complicate, costose e richiedono tempo e richiedono un avvocato per far valere il caso.

Spesso si è ritenuto saggio riparare una cosa incorrendo in costi aggiuntivi piuttosto che richiedere senza fermarsi che l'ingegnere della compagnia potesse esaminarla. Quando questi problemi hanno iniziato a crescere con l'allargamento del mercato dei beni di consumo durevoli, i consumatori e il governo si sono svegliati.

Nel 1986 è stata approvata la legge sulla protezione dei consumatori "per garantire una migliore tutela dell'interesse dei consumatori e allo scopo di creare disposizioni per l'istituzione di consigli e altre autorità dei consumatori per la risoluzione delle controversie dei consumatori e per le questioni connesse".

Pertanto, gli obiettivi fondamentali della legge sono di fornire una migliore protezione ai consumatori e (2) di istituire appositi macchinari, in particolare consigli dei consumatori per risolvere le controversie. Poiché la legge non è stata in grado di proteggere completamente i consumatori dopo sette anni di validità, la legge è stata completamente rivista nel 1993, entrata in vigore il 18 giugno 1993. Il cambiamento più importante è stato quello di proteggere gli utenti dei servizi.

Definizione:

La legge ha cercato di proteggere i consumatori non solo dei beni ma anche dei servizi. Consumatori nella legge (sezione 2): chiunque:

(i) acquista qualsiasi bene per un corrispettivo che è stato pagato o promesso o parzialmente pagato e parzialmente promesso o con qualsiasi sistema di pagamento differito e include qualsiasi utente di tali beni diverso da chi acquista tali beni a titolo oneroso pagato o promesso o parzialmente pagato o in parte promesso o con qualsiasi sistema di pagamento differito quando tale uso è fatto con l'approvazione di tale persona, ma non include una persona che ottiene tali beni per la rivendita o per qualsiasi scopo commerciale; o

(ii) assunzioni o avalli di qualsiasi servizio per un corrispettivo che è stato pagato o promesso o parzialmente pagato e parzialmente promesso o con qualsiasi sistema di pagamento differito e include qualsiasi beneficiario di tali servizi diverso dalla persona che assume o fa uso dei servizi per corrispettivo pagato o promesso, o parzialmente pagato e in parte promesso, o in qualsiasi sistema di pagamento differito, quando tali servizi sono utilizzati con l'approvazione della prima persona menzionata.

La definizione ha chiarito quanto segue:

1. La legge si applica sia ai beni che ai servizi.

2. Le disposizioni della legge sono applicabili anche quando il pagamento parziale è stato effettuato e il riposo è promesso in futuro.

3. La legge protegge non solo il compratore ma l'utente nel caso di beni e qualsiasi beneficiario in caso di servizi.

Poiché la legge ha riguardato sia i beni che i servizi, il difetto e le carenze sono stati definiti in modo elaborato. Difetto che si riferisce ai prodotti "indica qualsiasi inadempienza, imperfezione o breve durata della qualità, della quantità, della potenza, della purezza o delle norme che devono essere mantenute da o ai sensi di legge per il periodo in vigore o in base a qualsiasi contratto, espresso o implicita o come rivendicata dal commerciante in qualsiasi modo che cosa mai in relazione a qualsiasi merce; Carenza relativa al servizio "indica qualsiasi difetto, imperfezione, insuccesso o inadeguatezza della qualità, della natura e delle modalità di prestazione che deve essere mantenuta da o ai sensi di una legge per il periodo di tempo in vigore o che si sta impegnando ad essere eseguita da un persona in esecuzione di un contratto o comunque in relazione a qualsiasi servizio ".

Sotto la clausola di carenza di molti medici, le compagnie di assicurazione sono state penalizzate per servizi carenti e li hanno costretti a fornire un servizio migliore in futuro.

La copertura dei servizi è molto ampia e comprende "servizi di qualsiasi descrizione resi disponibili ai potenziali utenti e include la fornitura di servizi in relazione a servizi bancari, finanziari, assicurativi, di trasporto, di elaborazione, di fornitura di energia elettrica o di altro tipo", o alloggio o entrambi, costruzione di alloggi, intrattenimento, divertimento o rilevamento di notizie o altre informazioni, ma non include la fornitura di alcun servizio a titolo gratuito o con un contratto di servizio personale ".

Sebbene il termine servizio includa un gran numero di servizi, non ha menzionato il servizio educativo (che è diventato molto commercializzato e un gran numero di studenti è praticamente ingannato da false dichiarazioni, ma la consulenza è inclusa nella definizione di servizi).

La disputa può sorgere anche per pratiche commerciali sleali e restrittive, quindi sono state anche definite nell'Atto. "Pratiche commerciali restrittive": qualsiasi pratica commerciale che imponga al consumatore di acquistare, assumere o avvalersi di qualsiasi bene o, a seconda dei casi, di servizi come condizione sospensiva per l'acquisto, l'affitto o la vendita di altri beni o servizi ".

In parole semplici significa che se si acquistano beni o servizi e si chiede di acquistare un altro bene o servizio come precondizione di un accordo, si tratta di pratiche commerciali restrittive e non è consentito.

La pratica commerciale sleale ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori è stata definita una pratica commerciale che, al fine di promuovere la vendita, l'uso della fornitura di beni o la fornitura di qualsiasi servizio, adotta metodi sleali o pratiche sleali o ingannevoli tra cui uno dei seguenti pratiche, vale a dire:

1. La pratica di fare qualsiasi dichiarazione, sia oralmente o per iscritto o da rappresentazione visibile che:

(I) rappresenta falsamente che i beni sono di un particolare standard, qualità, quantità, grado, composizione, stile o modello;

(II) rappresenta falsamente che i servizi sono di un particolare standard, qualità o grado;

(III) rappresenta falsamente qualsiasi merce ricostruita, di seconda mano, rinnovata, ricondizionata o vecchia come merce da ricoprire;

(IV) indica che i prodotti o servizi hanno sponsorizzazione, approvazione, prestazioni, caratteristiche, accessori, utenti o vantaggi che tali beni o servizi non hanno.

(V) indica che il venditore o il fornitore ha sponsorizzazione o approvazione o affiliazione che tale venditore o fornitore non ha;

(VI) rilascia dichiarazioni false o fuorvianti in merito alla necessità o all'utilità di qualsiasi bene o servizio;

(VII) fornisce al pubblico ogni garanzia o garanzia circa le prestazioni, l'efficienza o la durata della vita di un prodotto o di qualsiasi prodotto che non sia basato su una sua adeguata o adeguata prova (per salvaguardare ulteriormente l'interesse dei consumatori è stato chiarito "che laddove viene sollevata una difesa secondo cui tale garanzia o garanzia è basata su una prova adeguata o adeguata, l'onere della prova di tale difesa spetta alla persona che solleva tale difesa".

(VIII) rende al pubblico una rappresentazione in una forma che pretende di essere: -

(a) una garanzia o garanzia di un prodotto o di qualsiasi bene o servizio; o

(b) la promessa di sostituire, mantenere o riparare un articolo o parte di esso o di ripetere o continuare un servizio fino a quando non ha raggiunto un risultato specificato, se tale garanzia o garanzia è materialmente fuorviante o se non vi è alcuna prospettiva ragionevole che tale garanzia, garanzia o promessa saranno effettuate;

(IX) induce materialmente in errore il pubblico riguardo al prezzo al quale un prodotto o prodotti simili o beni o servizi, sono stati o sono, normalmente venduti o forniti, e, a tal fine, una rappresentazione del prezzo si considera riferita al prezzo al quale il prodotto o i beni o servizi sono stati venduti o venduti dai venditori o forniti dai fornitori in generale nel mercato rilevante a meno che non sia chiaramente indicato come il prezzo al quale il prodotto è stato venduto oi servizi forniti dalla persona da chi o per conto di chi è fatta la rappresentazione; fornisce fatti falsi o fuorvianti che trascurano i beni, i servizi o il commercio di un'altra persona.

Al fine di salvaguardare ulteriormente l'interesse dei consumatori e rimuovere l'ambiguità sono state fornite alcune spiegazioni nella definizione che è stata rafforzata con una modifica nel 1993 e comprende tutto ciò che è contenuto negli involucri o allegato, pubblicità e visualizzazione le spiegazioni sono le seguenti: -

Ai fini della clausola (1), una dichiarazione che è:

(a) Espresso su un articolo offerto di esposto in vendita, o sul suo involucro o contenitore, o

(b) Espresso o qualsiasi cosa allegata a, inserita o accompagnante un articolo offerto o mostrato in vendita, o su qualsiasi cosa su cui l'articolo è montato per la visualizzazione o la vendita; o

(c) Contenuto in o su qualsiasi oggetto venduto, inviato, consegnato, trasmesso o in qualsiasi altro modo reso disponibile a un membro del pubblico, è considerato come una dichiarazione resa al pubblico da, e solo dalla persona chi aveva causato che la dichiarazione fosse espressa, fatta o contenuta;

2. Permette la pubblicazione di qualsiasi annuncio pubblicitario, su qualsiasi giornale o altro, per la vendita o la fornitura a prezzi stracciati o in un periodo che sia, e in quantità ragionevoli, tenuto conto della natura del mercato in cui l'attività commerciale è portato avanti, la natura e la dimensione degli affari, e la natura della pubblicità.

Inoltre, il prezzo di contrattazione è stato definito e chiarito come "prezzo dichiarato in qualsiasi: l'annuncio è un prezzo d'occasione, in riferimento a un prezzo ordinario o altrimenti, o un prezzo che una persona che legge, ascolta o vede l'annuncio, ragionevolmente comprenderebbe essere un prezzo d'occasione avendo riguardo al prezzo al quale il prodotto pubblicizzato o prodotti simili sono normalmente venduti;

3. Permessi: -

(a) L'offerta di regali, premi o altri articoli con l'intenzione di non fornirli come offerti o di creare impressione che qualcosa è stato dato o offerto gratuitamente quando è interamente o in parte coperto dall'importo addebitato nella transazione come totale;

(b) la condotta di qualsiasi gara, lotteria, gioco d'azzardo o abilità, allo scopo di promuovere, direttamente o indirettamente, la vendita, l'uso o la fornitura di qualsiasi prodotto o qualsiasi interesse commerciale;

4. Autorizza la vendita o la fornitura di beni destinati ad essere utilizzati o di un tipo che può essere utilizzato dai consumatori, sapendo o avendo motivo di ritenere che i prodotti non siano conformi alle norme prescritte dall'autorità competente in materia di prestazioni, composizione, contenuti, design, costruzioni, finiture o imballaggi necessari per prevenire o ridurre il rischio di lesioni alla persona che utilizza i beni;

5. Permette l'accaparramento o la distruzione di beni o rifiuta di vendere i beni o renderli disponibili per la vendita o fornire qualsiasi servizio, se tale accaparramento o distruzione o rifiuto aumenta o tende a sollevare o è destinato a aumentare, il costo di questi o altri beni o servizi simili.

Questa definizione di pratiche commerciali sleali è stata descritta così dettagliatamente nell'Atto per impedire qualsiasi e qualsiasi tipo di travisamento relativo a beni o servizi. Comprende tutti i tipi di pubblicità in giornali, radio e televisione o tramite cartelli pubblicitari, opuscoli, iscrizione su pacchetti o con qualsiasi altro mezzo.

Lo scopo principale di questa definizione è che il consumatore non sia ingannato da false dichiarazioni di fatti riguardanti il prodotto, la garanzia o la garanzia e il servizio è fornito come menzionato al momento della vendita. Se è anche per proteggere contro la manipolazione del prezzo con qualunque mezzo e l'inserzionista paga i premi, regali qualunque sia annunciato ma l'intenzione di tale schema non dovrebbe essere di frodare in alcun modo.

Protezione dei consumatori attraverso i consigli nazionali / statali e i forum distrettuali:

Lo scopo principale dei suddetti consigli e forum è ascoltare le lamentele dei consumatori e dare giudizi sui reclami.

Le organizzazioni per questo scopo sono come sotto:

1. Il Consiglio centrale per la protezione dei consumatori.

2. I consigli di protezione dei consumatori dello Stato.

3. Forum distrettuali.

I poteri di ciascuno di essi sono stati definiti nell'Atto che è stato definito di seguito. Il punto più importante da notare è che non è obbligatorio essere presenti al momento dell'udienza del caso. Il reclamo può essere ascoltato anche su presentazione della domanda, né è obbligatorio assumere un avvocato. Questi due fatti sono stati in gran parte responsabili della protezione dei consumatori. Ora, hanno iniziato a sentire che c'è qualcuno da ascoltare e dare un giudizio equo sui loro reclami.

In realtà i forum distrettuali sono l'anima di tutta la legge. Quindi è molto essenziale capire i loro poteri e funzioni.

Il Consiglio centrale per la protezione dei consumatori:

Il Consiglio centrale per la protezione dei consumatori è stato costituito ai sensi della legge con la seguente composizione.

(1) Presidente che è ministro degli affari dei consumatori nel governo centrale.

(2) Membri ufficiali e non ufficiali, il cui numero non è stato prescritto nell'Atto, cioè è la descrizione del Governo centrale che quanti membri sono nominati nel Consiglio centrale per la protezione dei consumatori.

Oggetti del Consiglio centrale:

L'obiettivo del Consiglio centrale è promuovere e proteggere i diritti dei consumatori quali:

(a) Il diritto di essere protetti contro la commercializzazione di beni e servizi che sono pericolosi per la vita o la proprietà,

(b) il diritto di essere informato sulla qualità, quantità, potenza, purezza, standard e prezzo di beni o servizi a seconda dei casi al fine di proteggere il consumatore da pratiche commerciali sleali;

(d) il diritto di essere ascoltati e di essere certi che gli interessi dei consumatori saranno presi in considerazione nei forum appropriati;

(e) Il diritto di chiedere un risarcimento contro pratiche commerciali sleali o pratiche commerciali restrittive o lo sfruttamento senza scrupoli dei consumatori e

(f) Il diritto all'educazione dei consumatori.

Il Consiglio di protezione dei consumatori dello Stato:

Fino alla modifica della legge nel 1993 i servizi non erano inclusi nell'obiettivo, ma ora sia i beni che i servizi sono inclusi negli obiettivi del Consiglio e il consumatore deve essere protetto da difetti, carenze e pratiche commerciali sleali e restrittive. In ogni stato, il Consiglio per la protezione dei consumatori è stato istituito con la notifica del governo centrale. Ha le stesse funzioni a livello statale come Consiglio centrale a livello nazionale.

Il ministro incaricato della tutela dei consumatori nel governo dello Stato è il presidente e tale altro numero di membri (funzionari e non funzionari) che possono essere decisi di volta in volta dal governo dello Stato.

Controversie dei consumatori Agenzie di reclutamento:

Lo scopo principale della legge sulla protezione dei consumatori è fornire forum ai consumatori. A tale scopo è stata fornita la seguente configurazione.

(1) Forum distrettuale in ogni distretto sarà istituito almeno un forum, ma il governo dello stato può istituire più di un forum in un distretto.

(2) Commissione statale per la correzione delle controversie a livello statale.

(3) Commissione nazionale per la risoluzione delle controversie in materia di consumo a livello nazionale.

Ruolo e poteri dei forum distrettuali:

La legge ha definito in dettaglio le qualifiche per il presidente e per i membri del forum distrettuale. La giurisdizione del forum distrettuale rientra nei limiti locali del distretto. Il reclamo può essere presentato al Forum dal consumatore a cui tali beni sono venduti o consegnati o concordati di essere venduti o consegnati o tali servizi forniti o concordati per essere forniti.

La denuncia può anche essere presentata dal governo centrale o statale o da un gruppo di consumatori. Pertanto, non è necessario che il reclamo sia presentato da una persona fisica, ma la questione può essere presa da altri, come definito nella sezione 12.

La procedura di reclamo è stata anche dettagliata in dettaglio. Ai forum distrettuali sono stati conferiti poteri di tribunali civili per convocare e far rispettare la presenza e le prove di affidavit, scoperta e produzione di qualsiasi documento, emissione di qualsiasi commissione per l'esame di qualsiasi testimone. Il procedimento dinanzi al Forum "è considerato un procedimento giudiziario ai sensi delle varie sezioni del Codice penale indiano.

Poteri dei forum distrettuali:

Ai forum distrettuali sono stati conferiti poteri per emettere un verdetto che è vincolante salvo ricorso. Dopo che i procedimenti sono stati condotti se il District Forum ha accertato che i prodotti denunciati sono affetti da uno qualsiasi dei difetti specificati nella denuncia o che qualsiasi accusa contenuta nel reclamo relativo ai servizi è provata, deve emettere un ordine alla parte opposta che lo dirige fare una o più delle seguenti cose, vale a dire;

(a) rimuovere il difetto indicato dal laboratorio appropriato dalle merci in questione;

(b) Sostituire i beni con nuovi beni di simile descrizione che siano privi di qualsiasi difetto;

(d) Pagare tale importo che può essere riconosciuto come risarcimento al consumatore per qualsiasi perdita o danno subito dal consumatore, a causa della negligenza della controparte;

(e) rimuovere i difetti o le carenze nei servizi in questione;

(f) interrompere la pratica commerciale scorretta o le pratiche commerciali restrittive o non ripeterle;

(g) Non offrire le merci pericolose in vendita;

(h) ritirare la merce pericolosa dalla messa in vendita;

(i) Fornire costi adeguati alle parti.

Da quanto sopra esposto si può osservare che lo scopo del verdetto non è solo quello di compensare un particolare consumatore, ma quello di bloccare tali rapporti in futuro per proteggere altri consumatori.

Ricorso alla Commissione statale:

Qualsiasi persona lesa da un ordine del Forum distrettuale ha il diritto di presentare ricorso alla Commissione statale entro un periodo di trenta giorni dalla data dell'ordine.

Appello alla Commissione nazionale:

Il secondo appello è consentito alla Commissione nazionale entro 30 giorni dall'ordine della Commissione statale, ma la Commissione nazionale può prolungare il periodo di appello oltre i 30 giorni.

Appello alla Corte suprema:

Terzo appello è consentito alla Corte Suprema entro 30 giorni dall'ordine della Commissione Nazionale.

Sono state quindi fornite ampie opportunità per la giustizia e il fair play, ma se qualcuno non si conforma all'ordine del Forum distrettuale, della Commissione statale o della Commissione nazionale, vi sono disposizioni per punizioni severe, inclusa la detenzione. "Tale commerciante o persona o denunciante è punito con la reclusione per un mandato che è punibile con la reclusione per un mandato che non può essere inferiore a un mese ma che può essere esteso a tre anni o con ammenda che non può essere inferiore a duemila rupie ma che possono estendersi fino a diecimila rupie o entrambe ".

L'attuazione del verdetto del forum dei consumatori è obbligatoria:

Un'unità d'acciaio di proprietà di Ram Avtar Agarwal si è rivolta a UPSEB per una connessione di 50 HP. La connessione di alimentazione potenziata è stata approvata ma l'ufficio di elettricità locale (Ghaziabad) ha iniziato a inviare una fattura per 50 HP senza fornire la connessione per una maggiore potenza o un nuovo contatore. Il forum dei consumatori distrettuali aveva ordinato a UPSEB di ripristinare il collegamento dell'alimentazione all'unità entro due mesi, di non accettare il pagamento per il periodo in cui la potenza era rimasta scollegata, per pagare Rs. 5000 indennizzo e per rimborsare l'importo già depositato dal richiedente ma questo ordine non è stato attuato da un ingegnere del consiglio di amministrazione di energia elettrica UP, Hari Om Gupta.

È stato condannato a sei mesi di carcere dal forum del consumatore distrettuale per non aver eseguito il suo ordine. L'UPSEB è andato in appello al forum dei consumatori statali in cui il ricorso è stato respinto; poi è andato in appello davanti al forum nazionale dei consumatori, dove anche il verdetto del forum distrettuale è stato confermato e l'ingegnere interessato è stato imprigionato per sei mesi (Times of India, 14 agosto 2001). Ciò dimostra chiaramente che deve essere implementato il forum dei consumatori, altrimenti la persona interessata, che non applica il verdetto, potrebbe essere perseguita.

La società deve soddisfare lo standard garantito:

Nel settembre 1994, il signor VK Malhotra acquistò un paio di scarpe da una svendita della Liberty a Connaught Place. La scarpa ha dato via solo dopo un mese dal suo acquisto e le riparazioni non sono state d'aiuto neanche. Le riparazioni ripetute nel negozio hanno cambiato la forma originale della scarpa e una patch è apparsa sulla scarpa, rovinando il suo spettacolo e il suo stile. Il signor Malhotra lasciò la scarpa presso il negozio e richiese la sostituzione, ma non fu accettata.

Il signor Malhotra ha poi citato in giudizio il negozio nel forum dei consumatori chiedendo il costo delle scarpe di Rs. 495, spese di riparazione e spese di trasporto sostenute per visitare lo show room ancora e ancora. La corte entrò nella logica e nelle implicazioni delle liquidazioni. È arrivato alla conclusione che "il prezzo elevato, anche durante una vendita di liquidazione, garantisce la qualità dei prodotti. Il modello potrebbe essere obsoleto per qualsiasi motivo, ma la forza, la potenza e la lavorabilità del prodotto sono perse. Un consumatore acquista un prodotto costoso a causa della qualità e del nome commerciale ".

Per dimostrare il suo forum logico ha anche fornito esempi per dimostrare il suo punto. Ha affermato che "un consumatore che compra una televisione di un marchio ben noto come Philips, BPL. Sony ecc., Anche durante una vendita di liquidazione, non si aspetta di comprare una scatola vuota. Allo stesso modo, può la legge consentire al farmacista di vendere medicinali scaduti sotto l'abito di una svendita. Un dhabawala può vendere cibo stantio sostenendo che si tratta di una vendita "? Corte osservata.

La corte ha tuttavia sottolineato che è necessario operare una distinzione nel caso in cui il prodotto venduto durante la vendita di liquidazione rechi un'etichetta che dichiara i difetti. La Corte ha osservato che "teniamo le persone dello show-room consapevoli .... Siamo del parere che la scarpa abbia sviluppato un intoppo nella forma per le ragioni a loro più note ". Nel tribunale il tribunale ha ordinato il rimborso del prezzo della scarpa, insieme al costo di riparazione a un tasso di interesse del 18% dalla data di acquisto. Il costo del caso Rs. 500 saranno anche soddisfatte dallo show-room.

Il caso ha anche dimostrato che i consumatori stanno diventando consapevoli dei loro diritti. Il signor Malhotra ha detto che l'unica ragione per cui ha portato il caso in tribunale è che "volevo dimostrare che nessuno può vendere spazzatura in nome della liquidazione". (Times of India 14-8-2000).

Valutazione della protezione dei consumatori:

Prima che la legge sulla tutela dei consumatori fosse approvata nel 1986, nessuno poteva sentire lamentele da parte dei consumatori. I forum distrettuali e le commissioni statali e nazionali hanno preso molto sul serio le denunce e in molti casi hanno ordinato severe sanzioni sia per i beni che per i servizi. La definizione di difetti, carenze, pratiche commerciali restrittive e sleali è così ampia che ogni insoddisfazione del consumatore è coperta e se viene ingannato in qualsiasi modo può avvicinarsi alla legge.

I giudizi dei forum e delle commissioni hanno incoraggiato i consumatori ad avvicinarsi più frequentemente a questi organismi. Ma con l'aumento del numero di casi ci sono ritardi eccessivi nell'ascoltare i reclami e nel passare gli ordini. Inoltre, con il passare del tempo sta diventando quasi necessario coinvolgere un avvocato anche se non richiesto dalla legge. Questo sta rendendo il sistema costoso.

In realtà, la protezione non può essere solo per legge, ma è necessaria una corretta cultura aziendale e la concorrenza nel sistema. Con l'aumento della concorrenza e della globalizzazione, il consumatore viene assistito meglio dalle multinazionali e gradualmente anche le aziende indiane se ne prendono cura. Tuttavia, le vendite dopo il servizio non sono ancora soddisfacenti, a volte anche nel caso di società ben note.

Mentre in paesi stranieri i fornitori sostituiscono il prodotto senza alcuna domanda per mantenere la loro reputazione, i produttori indiani cercano di scoprire tutti i tipi di scuse. Allo stesso modo, i fornitori di servizi tra cui GIC e LIC non hanno soddisfatto i consumatori e gli utenti sono stati costretti ad avvicinarsi ai forum distrettuali per la correzione dei loro reclami.

In alcuni casi è stata assegnata una punizione considerevole, ma c'è molto da imparare da società straniere che ritirare il loro prodotto se trovato difettoso anche senza lamentarsi. È stato segnalato in Economico. Il 21 settembre 2000, "Honda Motor Co. oggi è diventato l'ultimo grande produttore giapponese a richiamare prodotti potenzialmente difettosi, pari a mezzo milione di automobili in Giappone.

Il richiamo costerebbe 2, 6 miliardi di yen (24 milioni di dollari): allo stesso modo si prevede che il General Tire Continental annuncerà il richiamo di circa 80.000 pneumatici sui veicoli sportivi di Navigator realizzati da Ford Motor Co. per timore che pezzi di commercio possano staccarsi ( Economic Times 20 settembre 2000). Firestone ha annunciato il richiamo di 6, 5 milioni di pneumatici da 15 pollici in mezzo a rapporti in crescita che possono distruggere e causare incidenti mortali. Il costo del ritiro sarà di 400-500 milioni di dolar.

In India cose del genere non accadono perché non c'è movimento di consumo del tipo negli Stati Uniti. Ma è certo che dopo il passaggio del Consumer Protection Act le cose hanno iniziato a migliorare e sempre più consumatori si fanno avanti con i loro reclami. Nel marzo 2001 è stato riferito che si sta muovendo per rafforzare ulteriormente la legge in modo da ridurre i ritardi nella cessione dei casi.

Ma anche ora molti produttori non sono consapevoli del loro dovere verso la qualità, pertanto, è stato proposto di emendare la legge sulla protezione dei consumatori e aggiungere una clausola di responsabilità generale sui prodotti in base alla quale i fornitori erranti devono risarcire il consumatore sostituendo monetariamente il prodotto scadente.

Alcuni casi in base alla legge sulla protezione dei consumatori:

Poiché la legge sulla tutela dei consumatori è stata approvata nel 1986, vi è stato un numero elevato di casi relativi a beni e servizi che mostrano una crescente consapevolezza dei consumatori sui loro diritti. In realtà con la correzione dei reclami da parte dei forum dei consumatori, i consumatori si sono resi conto dei loro diritti, vi è un numero crescente di casi in cui i forum dei consumatori non sono in grado di far fronte e il numero di casi in sospeso è in aumento. I forum hanno ricevuto casi di vario tipo. Non è possibile coprire un numero elevato di casi, ma le illustrazioni che seguono sono indicative di come i consumatori sono protetti ai sensi della legge.

Pratica di servizio sleale:

La legge sulla protezione dei consumatori non consente pratiche di servizio sleali nello stesso modo delle pratiche commerciali sleali. Un ospedale privato pubblicizzato che un dente artificiale può essere fissato per Rs. 50 Amit Soni all'età di 24 anni voleva un robusto dente artificiale fissato che servisse allo scopo di un dente naturale e andasse all'ospedale. Ha pagato Rs. 50 al medico per il fissaggio del dente e Rs. 1500 come "donazione" per l'ospedale come richiesto dal medico.

Il dottore ha riparato il dente dopo aver ricevuto il pagamento di Rs. 1550 / - ma il dente si è staccato entro due ore dall'innesto perché non è stato impiantato ma è stato riparato "usando Quickfix e Fevicol" per fissare il dente artificiale nelle gengive come da Mr. Amit Soni. Andò dal dottore di nuovo con il dente e lo aggiustò. Ma è venuto di nuovo fuori. Di nuovo è andato all'ospedale e ha chiesto indietro i suoi soldi, ma il dottore si è rifiutato di rimborsare.

Al fine di recuperare i suoi soldi e il risarcimento per l'agonia il signor Soni si è lamentato presso il tribunale del consumatore e ha accusato l'ospedale di mancanza di servizio. Ha chiesto un rimborso di Rs. 1500 più Rs. 4 lakh come compenso per la sua agonia mentale e molestie più interessi al tasso del 24%.

Quando la corte ha chiamato il medico, non si è presentato al tribunale dei consumatori e il caso è stato preso in considerazione. La corte ha dichiarato che "non si può negare il fatto che l'annuncio affermava che un dente artificiale sarebbe stato fissato per Rs. 50 e una protesi totale per Rs. 1000. Tuttavia, una ricevuta di Rs. 1500 è stato rilasciato per la denuncia ".

The Bench ha sottolineato che "la contesa della denuncia che è stato costretto a pagare Rs. 1500 che è contrario alle tariffe indicate nella pubblicità e il dente artificiale è venuto fuori dopo due ore non è confutato dagli intervistati ".

La corte, quindi, ha stabilito che "il convenuto facendo pagare la denuncia paga Rs. 1500 sotto forma di donazione e fissando un dente artificiale che è venuto fuori in due ore non sono solo colpevoli di pratiche commerciali scorrette e di carenze nei servizi, ma anche di negligenza ".

La corte ha diretto l'ospedale per rimborsare Rs. 1500 e paga Rs. 5000 come risarcimento per l'agonia mentale e le molestie di Soni rispetto a Rs. 4 lakh rivendicati.