Procedura per la gestione dei reclami - Spiegata!
Come gestire il problema della disciplina, anche una gestione corretta delle lamentele è importante per gestire i conflitti. L'Organizzazione internazionale del lavoro (OIL) definisce il reclamo come una "misura o situazione" che riguarda i rapporti tra datore di lavoro e lavoratore o che incide o può influenzare le condizioni di impiego di uno o più lavoratori nell'impresa quando tale misura o situazione appare contrariamente alle disposizioni di un contratto collettivo applicabile o di un contratto individuale di lavoro ... ". Può sorgere su questioni di disciplina e licenziamento, il pagamento di salari e indennità accessorie, orario di lavoro, straordinari, promozione, retrocessione, trasferimento, sicurezza, lavoro descrizione e molti altri problemi relativi al lavoro.
Il reclamo è definito come "causa di reclami o fastidio". La gestione iniziale della lamentela era una procedura in un'unica fase. Il lavoratore si è rivolto direttamente al datore di lavoro e una decisione è stata data immediatamente. Tuttavia, con lo sviluppo di impianti di produzione di massa, un numero maggiore di lavoratori e supervisori e le complicazioni della struttura organizzativa a più livelli, il numero di lamentele nelle organizzazioni è aumentato considerevolmente, rendendo difficile sostenere la gestione delle lamentele come un unico procedura passo
Il modo migliore per gestire i reclami è affrontarli nel più breve tempo possibile e al livello più basso possibile. Sfortunatamente, non molti stabilimenti hanno una procedura formale e strutturata per affrontare le lamentele. Nella gestione delle lamentele, il ruolo del responsabile del personale deve essere puramente consultivo e deve essere fatto ogni sforzo per indurre e formare ciascun supervisore nella gestione efficace delle lamentele dei subordinati.
Procedura per la gestione dei reclami:
La procedura step-ladder di gestione delle lamentele è una tecnica ampiamente utilizzata. Le fasi sono le seguenti:
1. Il dipendente danneggiato si avvicina all'autorità di vigilanza immediata di persona o tramite una domanda scritta in forma standard entro una settimana dal reclamo. Il supervisore immediato (in conformità con l'autorità delegata e il tipo di reclamo) discute il reclamo con il dipendente e dà la sua decisione. Per questa fase si può dare un limite di due settimane.
2. Se il dipendente non è soddisfatto della decisione nella prima fase, può rivolgersi al capo dipartimentale con una domanda scritta in forma standard, per riconsiderare il caso. Il dipendente può essere autorizzato a rappresentare personalmente il caso insieme al collaboratore. Il capo dipartimentale dovrebbe dare la sua decisione tra 15 giorni.
3. Gli appelli in questa fase saranno gestiti da un comitato misto composto da un numero uguale di rappresentanti dell'unione e della direzione. Un segretariato è fornito per elaborare i casi in questa fase. Questo comitato dovrebbe anche avere un limite di tempo per i ricorsi e per lo smaltimento del reclamo ad esso riferito.
Questo comitato deve dare la sua raccomandazione per consenso e accordo. Le raccomandazioni unanime del comitato devono essere accettate dalla direzione, che deve emettere gli ordini di conseguenza. Il sindacato e la direzione possono anche riservarsi il diritto di non accettare le raccomandazioni.
Altrimenti, dovrebbe essere considerato accettato da entrambi. In caso di mancata accettazione delle raccomandazioni da parte di una delle parti o di una non unanimità nella commissione in questa fase, la commissione può inoltrare un reclamo a un impegno comune di alto livello.
4. In questa fase la commissione mista è composta dai vertici e rappresentanti sindacali. Verranno prese in considerazione le cause che trabocceranno dalla fase precedente e quelle portate da entrambe le parti e verranno prese le decisioni per l'attuazione. Se i disaccordi continuano a prevalere, entrambe le parti possono fare riferimento per l'arbitrato. Con una sincerità di intenti e un'intenzione di risolvere i disaccordi attraverso il tavolo, una procedura formalizzata come sopra indicato è destinata a determinare il raggiungimento dell'armonia industriale.
Il suddetto modello di procedura di gestione delle lamentele è stato adottato nella 16a sessione della Conferenza indiana del lavoro nel 1958 come parte del Codice di Disciplina in misura volontaria. Molte organizzazioni progressiste hanno adottato il sistema con opportune modifiche.
