Linee guida per una strategia efficace di prove fisiche nei servizi

Linee guida per una strategia efficace di prove fisiche nei servizi!

1. Riconoscere l'impatto strategico delle prove fisiche:

Affinché una strategia di prova sia efficace, deve essere collegata in modo chiaro agli obiettivi e alla visione generale dell'organizzazione. Pertanto, i pianificatori devono sapere quali sono questi obiettivi e quindi determinare in che modo la strategia evidence può supportarli. Come minimo, deve essere definito il concetto di servizio di base, i mercati di riferimento (sia interni che esterni) identificati e l'ampia visione dell'azienda del suo futuro nota. Poiché molte decisioni sulle prove sono relativamente permanenti e costose (in particolare le decisioni dei servizi), devono essere pianificate ed eseguite deliberatamente.

2. Mappare la prova fisica del servizio:

Tutti dovrebbero essere in grado di vedere il processo del servizio e gli elementi esistenti delle prove fisiche. Un modo efficace per rappresentare le prove del servizio è attraverso la mappa dei servizi, o il progetto. Dalla mappa si possono leggere le azioni coinvolte nell'erogazione dei servizi, la complessità del processo, i punti dell'interazione umana che forniscono opportunità di evidenza e le rappresentazioni tangibili presenti in ogni fase. Per rendere la mappa ancora più utile, è possibile aggiungere fotografie o videocassette del processo per sviluppare un progetto fotografico.

3. Chiarificare i ruoli del paesaggio dei servizi:

A volte il servizio può non avere alcun ruolo nella fornitura o nella commercializzazione del servizio dal punto di vista del cliente. Questo è essenzialmente il caso dei servizi di telecomunicazione o servizi di posta celere. Chiarire i ruoli svolti dal servizio in una particolare situazione aiuterà a identificare le opportunità e decidere chi deve essere consultato per prendere decisioni sul design della struttura.

4. Valutare e identificare le opportunità di prove fisiche:

Una volta comprese le attuali forme di evidenza e i ruoli del servizio, si possono identificare possibili cambiamenti e miglioramenti. Potrebbe essere sviluppata una strategia per fornire più prove del servizio per mostrare ai clienti esattamente ciò per cui stanno pagando. O il prezzo o il design della struttura dovrebbero essere cambiati, a seconda della strategia generale del ristorante.

5. Preparati ad aggiornare e modernizzare le prove:

Alcuni aspetti delle prove, in particolare i servizi, richiedono aggiornamenti o aggiornamenti periodici o almeno periodici. Anche se la visione, gli obiettivi e gli obiettivi della società non cambiano, il tempo stesso ha un impatto sulle prove fisiche, che richiedono il cambiamento e la modernizzazione.

C'è chiaramente un elemento della moda coinvolto e col passare del tempo colori diversi, design e stili potrebbero venire a comunicare messaggi diversi. Ovviamente le organizzazioni lo capiscono quando si tratta di strategia pubblicitaria, ma a volte trascurano altri elementi di evidenza fisica.

6. Lavora in modo interfunzionale:

Nel presentarsi al consumatore, un'azienda di servizi si preoccupa di comunicare l'immagine desiderata, inviando messaggi coerenti e compatibili attraverso tutte le forme di prova e fornendo il tipo di prova del servizio che i clienti target desiderano e possono comprendere.

Un approccio di squadra multifunzionale alla strategia di prove fisiche è spesso necessario, in particolare per prendere decisioni in merito al servizio. È stato detto che "Pianificazione e gestione degli impianti ... è un'attività di problem-solving che si trova ai confini tra architettura, pianificazione dello spazio interno e design del prodotto, comportamento organizzativo (e di consumo), pianificazione e psicologia ambientale".