Innovazioni nei metodi di distribuzione dei servizi

Innovazioni nei metodi di distribuzione dei servizi!

A. La crescita dei servizi di noleggio:

Nei mercati industriali è ora possibile noleggiare o noleggiare articoli come automobili, camion, impianti e attrezzature, aerei, container, attrezzature per ufficio di ogni tipo, uniformi, tute, asciugamani e così via. Anche nei mercati di consumo appartamenti, case, mobili e TV, articoli sportivi, tende, attrezzi, dipinti, film, video e compagni sociali sono tra la gamma di articoli disponibili per il noleggio.

Un certo numero di organizzazioni tradizionalmente coinvolte nella produzione di beni hanno sviluppato un braccio di servizio per le loro operazioni attraverso il noleggio e il leasing delle loro attrezzature e banche e istituti finanziari svolgono un ruolo importante in questo mercato come terze parti di molti contratti di leasing e noleggio.

Alcuni prodotti non si prestano al noleggio, in particolare oggetti di consumo come cibo, medicine e olio. Inoltre in molte situazioni è più vantaggioso possedere un prodotto - perché è più conveniente farlo o perché economicamente i costi di affitto sono più alti in particolare quando si tiene conto del valore residuo di un bene.

Ci sono tuttavia una serie di vantaggi nell'affittare sia l'affittuario che il locatario. L'importanza e la predominanza di questi variano in base alla natura del mercato (ad esempio, consumatore o industriale).

Per l'affittuario alcuni vantaggi sono:

a) i redditi ottenibili dopo i costi di riparazione e gli oneri di manutenzione e di servizio possono essere più elevati di quelli che si potrebbero ottenere vendendo il prodotto;

(b) Il noleggio può consentire al locatario di accedere a mercati che non potrebbero essere raggiunti altrimenti a causa dei costi di capitale coinvolti;

(c) Il noleggio di attrezzature può dare al locatore un effetto leva nella vendita di prodotti ad esso associati (es. fotocopiatrici e carta);

(d) Le modalità di noleggio possono essere di aiuto per il lancio e la distribuzione di nuovi prodotti e gli accordi di complemento basati sull'acquisto e la proprietà da parte del cliente.

Per il ridoe alcuni vantaggi delle modalità di noleggio includono:

(a) Il capitale non è immobilizzato. Tale capitale può essere utilizzato per altri acquisti.

(b) Nei mercati industriali possono esserci vantaggi fiscali nel noleggio o nel leasing piuttosto che nel possedere beni.

(c) Minore esborso di capitale è richiesto per entrare in affari o mercati in cui le merci possono essere affittate piuttosto che acquisite con l'acquisto.

(d) Nuovi design possono essere resi disponibili a coloro che noleggiano evitando così i rischi nell'acquisto di obsolescenza e cambio di stile.

(e) In situazioni in cui la domanda stagionale o l'uso sporadico sono costituiti solo da un prodotto (ad esempio la raccolta), l'affitto di attrezzature può essere una strategia più ragionevole ed economicamente valida rispetto alla proprietà.

(f) I problemi di servizio - manutenzione, riparazione e guasto - sono di solito responsabilità di terzi in molti modi di noleggio.

(g) L'affitto rimuove il rischio di errata selezione dei prodotti e di ansie che potrebbero seguire l'acquisto.

(h) Per molti, il noleggio o il leasing è il meccanismo che consente il consumo e l'uso che altrimenti non sarebbero possibili (ad esempio a causa di costi o problemi pratici di sorveglianza e manutenzione come nelle case di villeggiatura).

Il consumo senza proprietà ha grandi possibilità di espansione nei mercati di consumo.

Alcune delle più probabili implicazioni delle tendenze in termini di impatto sul marketing e sul business sono:

(a) Incremento dell'investimento in inventario per quei leasing e affitti. Ciò sarà accompagnato da minori tassi di rotazione delle scorte, maggiori esigenze di stoccaggio e strutture per la manutenzione, la riparazione, la ristrutturazione e il riconfezionamento delle scorte.

(b) La maggiore quantità di inventario a sua volta richiede diverse modalità di finanziamento. Ciò ha portato le stesse istituzioni finanziarie ad assumere la funzione di proprietà all'interno dei canali di distribuzione. Unitamente a questo, tuttavia, è possibile ridurre i requisiti di credito al consumo man mano che la proprietà viene spostata altrove nel canale.

(c) Nuovi concetti di inventario sono richiesti in condizioni di leasing e affitto (ad es. maggiore preoccupazione per i "tassi di occupazione" e "utilizzo della capacità" piuttosto che per la rotazione delle scorte).

(d) I prodotti noleggiati e noleggiati potrebbero essere di migliore qualità. La durata e la facilità di manutenzione e riparazione sono caratteristiche importanti in cui può verificarsi un uso intenso e ripetuto.

(e) Inoltre, si suggerisce che il leasing e il noleggio nei mercati di consumo offra un'opportunità per i venditori di essere "consulenti del consumo" che occupano un ruolo di consulenza maggiore. Vi sono inoltre opportunità per pratiche di tariffazione più "flessibili" in situazioni in cui le merci sono affittate piuttosto che di proprietà, in particolare durante la vita dell'elemento in servizio.

B. La crescita del franchising:

Il franchising è un fenomeno in crescita in quelle industrie di servizi in cui è possibile la standardizzazione del servizio. A livello generale: "una franchigia è quella in cui una persona concede diritti a un'altra per sfruttare un diritto di proprietà intellettuale che comprende forse nomi commerciali, prodotti, marchi, distribuzione di attrezzature".

Un elenco illustrativo di alcuni tipi attuali di operazioni di franchising commerciale è riportato nella Tabella 5.2.

È probabile che diventi più importante nel marketing di servizio a causa dei vantaggi che offre.

Il franchisor guadagna:

a) possibilità di espansione nonostante i limiti di capitale o di mano d'opera;

(b) Responsabili motivati nelle operazioni multi-sito perché sono proprietari di una parte dell'azienda;

(c) un mezzo di controllo sulla determinazione del prezzo, la promozione, la distribuzione e la coerenza dell'offerta di prodotti del servizio;

(d) Una fonte di entrate.

Il franchisee ottiene:

un. Una possibilità di gestire la propria attività, di solito con un concetto di prodotto di servizio testato;

b. Il sostegno del potere d'acquisto di massa;

c. Il supporto del supporto promozionale;

d. I benefici della gestione centralizzata.

Il cliente guadagna:

(a) Alcune garanzie sulla qualità del prodotto del servizio, in particolare dove l'operazione è stabilita a livello nazionale.

C. La crescita dell'integrazione del servizio:

La crescita del franchising descritta nella sezione precedente è una manifestazione di un altro fenomeno nel settore dei servizi: l'integrazione. I sistemi aziendali integrati e i sistemi contrattuali integrati si stanno sviluppando e stanno cominciando a dominare in determinati settori.

Nei viaggi e nel turismo i sistemi di servizi collegano due o più industrie di servizi come compagnie aeree, hotel, motel, noleggio auto, autobus turistici, ristoranti, agenzie di prenotazione di posti a sedere, luoghi di svago e di svago, stazioni sciistiche, linee di navigazione e così via. Alcune grandi organizzazioni di servizi controllano ora il pacchetto completo offerto al turista o al turista attraverso il controllo dei sistemi di canali di servizio orizzontali e verticali. L'integrazione spesso pensata solo nei sistemi di produzione è una caratteristica importante di molti moderni sistemi di servizio.

D. Quasi-vendita al dettaglio:

Quasi-punti vendita al dettaglio vendono servizi piuttosto che merci.

Loro includono:

1. Parrucchieri

2. agenti immobiliari

3. Sale giochi

4. Pompe funebri

5. Costruire società

6. Lavanderia

7. agenti di viaggio

8. Agenzie per l'impiego

9. Alberghi

10. Agenti di biglietti

11. Agenzie di noleggio auto

12. Ristoranti

13. Banche

14. Scuole guida

Dato che le autorità locali hanno l'obbligo di fondere il mix di punti vendita in un centro commerciale, vengono inevitabilmente poste domande sul numero, il tipo e l'ubicazione dei "giusti" punti di assistenza nei centri commerciali. Ci sono poche prove sull'impatto dei punti vendita quasi al dettaglio sulla natura del centro nel suo complesso.

Alcuni argomenti contro un numero troppo elevato di tali punti vendita in un centro includono questi:

(a) Possono far salire i valori delle proprietà;

(b) Possono creare facciate morte che scoraggiano le vetrine;

(d) Alcuni punti di assistenza sono cattivi vicini (es. negozi di alimentari da asporto, sale giochi);

(e) Troppi punti vendita quasi al dettaglio in un centro possono ridurre la gamma di scelta dei negozi convenzionali.

D'altra parte, le argomentazioni per incoraggiare lo sviluppo di quasi-punti vendita includono:

(a) Molti completano altre attività al dettaglio (ad esempio, gli utenti di strutture come banche e società di costruzione possono utilizzare negozi che vendono beni nello stesso viaggio di shopping);

(b) I punti di assistenza possono avere fantasiose vetrine per incoraggiare le vetrine.