Le 10 tecniche di intervista utilizzate nella pratica del servizio sociale

Le dieci tecniche di intervista specifiche utilizzate nella pratica del servizio sociale sono le seguenti: 1. Esplorazione 2. Ventilazione 3. Cambio topico 4. Ragionamento logico 5. Incoraggiamento 6. Informazione 7. Generalizzazione (Universalizzazione) 8. Parzializzazione 9. Spiegazione 10. Rassicurazione.

1. Esplorazione:

Inizia con domande sull'età, ecc. E continua ad esplorare i sentimenti e le esperienze del cliente con domande a risposta aperta.

Secondo Thomas et al (1960), se il lavoratore è incerto sul motivo per cui il cliente sta enfatizzando una particolare cosa, o facendo una domanda, o facendo una richiesta, reclamo, accusa, e così via, è opportuno fare ulteriori indagini quanto a ciò che il cliente ha in mente, e perché è importante per lui.

L'esplorazione tramite domande e commenti è utile anche quando l'operatore desidera che i clienti guardino più a fondo a un determinato argomento. Questo aiuta a raccogliere dati rilevanti a fini diagnostici e può portare il cliente a pensare a varie aree inesplorate del problema, aiutandolo così a comprendere il problema.

Ti dispiacerebbe spiegare ...?

Mi diresti di più a riguardo ...?

Che tipo di cose pensi ...?

Cosa intendi con…?

Potresti darmi un esempio di ...?

Puoi dirmi come ... è successo?

Penso tu voglia dire che ...?

2. Ventilazione:

Significa aiutare un cliente a esprimere sentimenti forti quando può essere esitante a farlo a causa della sua incertezza riguardo alla risposta del lavoratore, o perché semplicemente non ha le parole per esprimere questi sentimenti. Sentimenti di verbalizzazione da parte di un cliente permettono di comprendere il suo stato emotivo. Una volta che il cliente è libero dai sentimenti possessori, può chiaramente pensare attraverso i problemi e la sua percezione della realtà viene acuita.

Vuoi parlare di ...?

Stai dicendo che pensi che ...?

Sembri a disagio per ...

3. Cambio attualità:

Il lavoratore cambia di proposito l'argomento della discussione, forse perché pensa che l'argomento in discussione sia improduttivo, un vicolo cieco, o che il cliente stia raccontando una questione delicata al momento, ecc.

Questo è importante, ma prima, potremmo tornare a ...

Prima di passare a questo, potrebbe essere utile pensare a ...

Forse ne abbiamo già parlato abbastanza per ora, che ne dici di cui hai parlato ...

4. Ragionamento logico:

L'operatore cerca di coinvolgere il cliente in un'analisi sistematica e razionale di una situazione che richiede una decisione. Dovrebbe incoraggiare il cliente a valutare le risposte alternative e a prevedere le possibili conseguenze di ciascuna delle risposte.

Possiamo pensarci insieme Se avete fatto…

Cosa ne pensi, sarebbe successo?

Possiamo prenderli uno alla volta. Perché pensi che ciò accada come fa?

5. Incoraggiamento:

Ciò avviene esprimendo fiducia nelle capacità del cliente, riconoscendo i suoi risultati ed esprimendo piacere nei suoi successi come facciamo quando qualcuno si distingue nell'esame o vince una partita. È utile con bambini e adulti privi di autostima o con persone in situazioni critiche.

Come ogni altra tecnica, l'incoraggiamento dovrebbe anche essere basato sui fatti e non su false premesse. Il falso incoraggiamento è dannoso per la crescita dell'individuo. Gli esempi si congratulano con qualcuno in caso di successo in alcune competizioni o quando qualcosa è stato raggiunto.

6. Informando:

Ciò comporta l'informazione teorica dei clienti sui vari aspetti della situazione, le procedure coinvolte nella gestione dei servizi, la conoscenza delle varie fasi di sviluppo e le caratteristiche comportamentali di determinate età e situazioni ecc.

Ciò rimuove l'apprensione non necessaria e infonde fiducia in se stessi nel cliente, attenuando la sua ansia derivante dalla mancanza di informazioni e dalla risultante errata percezione della situazione. Ad esempio, si può dire ai genitori del comportamento normale degli adolescenti per alleviare le ansie inutili.

7. Generalizzazione (universalizzazione):

Questa tecnica viene utilizzata per minimizzare i sentimenti di colpa o ansia nel cliente generalizzando la natura degli eventi o delle reazioni; per esempio, si può dire, "ogni bambino si masturba durante il periodo adolescenziale; ci sentiamo tutti allo stesso modo nella situazione che stai attraversando ". In effetti dice al cliente che i suoi sentimenti e le sue reazioni sono universali e normali alla situazione, quindi, non ha bisogno di sentirsi in colpa o in ansia per questi eventi e / o reazioni.

8. Parzializzazione:

Nella fase iniziale si può cercare di concentrarsi solo su un aspetto del problema totale invece di affrontare l'intero problema, cioè concentrarsi su una sola parte del problema. Nella scelta di una parte del problema, si dovrebbe fare attenzione a vedere che il problema di parte scelto è di immediata importanza per lui e può essere risolto con le risorse disponibili nel più breve tempo possibile. Una volta affrontate le sue preoccupazioni immediate, rafforzerà il rapporto tra lavoratore e cliente e aumenterà il rispetto del cliente per il lavoratore.

9. Spiegando:

Questa tecnica viene utilizzata per aiutare il cliente a comprendere la situazione o gli eventi nei suoi vari aspetti con possibili implicazioni per i clienti. L'operatore cerca di mettere tutti gli aspetti della situazione / evento in dettaglio e nella sequenza corretta per consentire al cliente di avere una migliore comprensione intellettuale e apprezzamento della situazione / evento. Ciò lo aiuta a prendere una decisione appropriata e attenua le sue apprensioni e corregge l'errata percezione. A volte si può anche prendere l'aiuto della conoscenza teorica.

10. Rassicurazione

È usato per dissipare l'ansia, i sensi di colpa e le apprensioni non realistiche e creare un senso di sicurezza nel cliente. La forza della rassicurazione dipende dalla fiducia che il cliente ha nel lavoratore. Il modo in cui il lavoratore si comporta nella situazione può essere di per sé rassicurante per il cliente.

Le sue fantasie / pensiero irrazionale possono essere discusse per mostrare la loro infondatezza, rendendo così il cliente comodo e sicuro. Ad esempio, nell'intervista per lavoro, l'operatore può spiegare l'intera situazione e quindi fargli credere di avere le stesse possibilità di essere selezionato insieme agli altri e che le sue apprensioni riguardo al tavolo delle interviste sono infondate.

La rassicurazione dovrebbe essere data solo quando i fatti lo giustificano. Per citare un esempio, si può assicurare ad un paziente ansioso di essere operato che ci sono tutte le probabilità che abbia successo. Se qualcuno gli dice che l'operazione è destinata ad avere successo, sta assumendo dei rischi dal momento che non si può mai essere completamente sicuri del successo dell'operazione. Le persone non sicure possono cercare la rassicurazione incondizionata, che dovrebbe essere evitata per ovvi motivi.