Malattie o ostacoli mortali di Deming in TQM
Deming ammonito su alcuni ostacoli che potrebbero influire negativamente sull'attuazione dei principi di TQM.
Questi sono stati indicati come "malattie mortali" e "peccati capitali".
Questi sono brevemente discussi come segue:
Malattie mortali:
(i) Mancanza di coerenza:
Molte aziende hanno in mente solo programmi di qualità a breve termine. Non attribuiscono importanza agli obiettivi a lungo termine. Obiettivi di qualità a breve termine distruggono i programmi di qualità nella pratica. Disturba il principio di prestazioni costanti.
(ii) Profitti a breve termine:
Se una preoccupazione si concentra su profitti e guadagni a breve termine, incoraggia il pensiero a breve termine e le azioni a breve termine. I manager possono ridurre i costi a breve termine sacrificando al contempo la pianificazione a lungo termine richiesta da TQM.
(iii) Valutazione della prestazione:
L'eccessivo ricorso al sistema di valutazione delle prestazioni può ostacolare il TQM incoraggiando la rivalità, la paura e il pensiero a breve termine. Influisce anche negativamente sul lavoro di squadra.
(iv) Mobilità della gestione (Job hopping.):
I manager, che fanno costantemente il salto di lavoro, non riescono a comprendere le preoccupazioni su cui lavorano concentrandosi sui guadagni a breve termine e non sono in grado di implementare le modifiche a lungo termine necessarie per un miglioramento duraturo.
Eccessivi lavori saltellanti incoraggiano il pensiero a breve termine e influenzano negativamente la capacità del manager di comprendere le implicazioni a lungo termine delle azioni.
(v) sovra-enfasi sulle figure visibili:
La gestione non dovrebbe riferirsi solo a figure visibili. Senza dubbio, queste cifre sono importanti, la direzione dovrebbe imparare come gestire gli affari adottando un approccio più ampio e globale. Le figure che sono invisibili e sconosciute potrebbero essere ancora più importanti. Ad esempio, le cifre relative all'effetto di un cliente soddisfatto sulle prestazioni dell'azienda potrebbero essere sconosciute.
(vi) Eccessivi costi medici:
I costi medici aumentati e illimitati per l'assistenza sanitaria dei dipendenti hanno aumentato il costo finale di beni e servizi. Allo stesso tempo, l'alto tasso di assenteismo dovuto alla malattia è aumentato a un ritmo fenomenale nel corso degli anni. Ha influito negativamente sulla forza competitiva di un'azienda.
Peccati mortali:
Deming considerava due peccati sottostimati e il più mortale e devastante. Ci sono:
(i) Valutazione delle prestazioni, valutazione del merito o revisione annuale. Valutazione delle prestazioni o valutazione del merito e revisione annuale sono colli di bottiglia nel processo di TQM e incoraggiano la rivalità, la paura e l'incertezza tra i dipendenti.
(ii) Dirigere un'azienda solo in cifre visibili. TQM richiede ai manager di valutare l'effetto totale di qualsiasi azione esaminando sia le informazioni quantitative come il numero di difetti e dati qualitativi come espressioni di soddisfazione del cliente o percezione dell'impiegato dell'impresa.