Process Reengineering Versus Total Quality Management

Process Reengineering Versus Total Quality Management!

Total Quality Management (TQM) è il mezzo per raggiungere l'obiettivo della "qualità totale". Le tecniche utilizzate per il miglioramento continuo e la reingegnerizzazione dei processi sono gli strumenti di TQM.

In Giappone, il miglioramento continuo è indicato come Kaizen. Questo è un miglioramento incrementale, graduale e continuo. Secondo Masaaki Imai, che ha coniato il termine, "Kaizen" significa miglioramento. Significa miglioramento continuo che coinvolge tutti, sia i manager che i lavoratori. La strategia di Kaizen mantiene e migliora lo standard di lavoro attraverso piccoli miglioramenti graduali. In generale, il miglioramento può essere definito come Kaizen e innovazione.

Kaizen significa miglioramento graduale, incrementale, continuo. L'innovazione richiede miglioramenti radicali come risultato di ingenti investimenti in tecnologia e / o attrezzature. Ma l'approccio moderno alla gestione totale della qualità include miglioramenti incrementali e rivoluzionari sotto il termine "miglioramento continuo".

Quando viene implementata la reingegnerizzazione, l'obiettivo della qualità totale deve essere sempre il massimo per garantire il successo. Altrimenti, l'implementazione può essere costosa e non produrre risultati accettabili o a lungo termine. La reingegnerizzazione dei processi enfatizza il cambiamento radicale nei processi esistenti presupponendo che tali cambiamenti miglioreranno sicuramente le prestazioni globali dell'azienda o le prestazioni di uno dei suoi processi specifici.

Tuttavia, per essere efficace, l'organizzazione ei processi interni di un'impresa dovrebbero essere direttamente e formalmente collegati al miglioramento della redditività attraverso l'adempimento delle esigenze dei propri clienti. Se questa relazione viene stabilita in modo corretto ed esplicito sin dall'inizio, la reingegnerizzazione può essere uno degli strumenti migliori per raggiungere la qualità totale e migliorare significativamente le prestazioni di un'azienda.