Miglioramento della qualità: è la definizione di Armand V. Feigenbaum
Miglioramento della qualità: definizione di Armand V. Feigenbaum!
Armand V. Feigenbaum è il fondatore e presidente della General Systems Company che progetta, implementa e installa sistemi di controllo della qualità totale.
Ha scritto un ottimo libro dal titolo "Total Quality Control", nel 1961. Ha sottolineato nel suo libro che la qualità dei prodotti e dei servizi è direttamente influenzata da "Nine Ms"; Mercati, denaro, gestione, uomini, motivazione, materiali, macchine e meccanizzazione, metodi di informazione moderni e requisiti dei prodotti di montaggio.
Armand V. Feigenbaum è stato il primo a considerare che la qualità dovrebbe essere considerata in tutte le diverse fasi del processo e non solo all'interno della funzione di produzione. Nelle sue parole, "Il principio alla base della visione totale della qualità e la sua differenza fondamentale rispetto a tutti gli altri concetti è che fornisce una reale efficacia.
Il controllo deve iniziare con l'identificazione dei requisiti di qualità del cliente e terminare solo quando il prodotto è stato messo nelle mani di un cliente che rimane soddisfatto. Il controllo totale della qualità guida l'azione coordinata di persone, macchine e informazioni per raggiungere questo obiettivo. Il primo principio da riconoscere è che la qualità è il lavoro di ogni corpo ".
La filosofia di Feigenbaum è spiegata nel suo "Tre passi per la qualità".
Questi sono spiegati come sotto:
(i) Leadership di qualità:
La direzione dovrebbe assumere un ruolo guida nel far rispettare gli sforzi di qualità. Dovrebbe essere basato su una buona pianificazione.
(ii) Tecnologia di gestione della qualità:
I tradizionali programmi di qualità dovrebbero essere sostituiti dall'ultima tecnologia di qualità per soddisfare i clienti in futuro.
(iii) Impegno organizzativo:
La motivazione e la formazione continua della forza lavoro totale parlano dell'impegno organizzativo verso il miglioramento della qualità del prodotto e dei servizi.
Kaoru Ishikawa:
Kaoru Ishikawa è considerato il maggior contributore del Giappone nell'area del TQM. Ha attribuito importanza al controllo totale della qualità. Ha sviluppato il "diagramma di causa ed effetto di Ishikawa", noto come "diagramma a lisca di pesce" per risolvere i problemi relativi alla qualità.
Ha anche introdotto per la prima volta i circoli per il controllo della qualità e li ha utilizzati con molto successo. Ha anche sottolineato che il 90-95% dei problemi relativi alla qualità può essere risolto utilizzando le tecniche statistiche elementari che non richiedono conoscenze specialistiche.
Suggerisce "sette strumenti di base" per la gestione della qualità, vale a dire
(a) Diagrammi di flusso del processo
(b) Tally charts,
c) istogrammi,
(d) analisi di Paresto,
(e) Analisi di causa ed effetto,
(f) diagrammi di dispersione
(g) Carte di controllo.
