Ruolo del comportamento dei consumatori nella pubblicità

Leggi questo articolo per conoscere il ruolo del comportamento dei consumatori nella pubblicità.

Le pubblicità sono "le tecniche utilizzate per portare prodotti, servizi, opinioni o cause al pubblico al fine di persuadere il pubblico a rispondere in un certo modo a proteggere ciò che è pubblicizzato". Pertanto, secondo questa definizione, l'obiettivo della pubblicità è quello di cambiare l'atteggiamento, le convinzioni e le decisioni a favore di un prodotto o servizio pubblicizzato oltre a fornire informazioni e conoscenze.

La pubblicità moderna è stata avviata con lo sviluppo delle industrie e la concorrenza tra i produttori nel 15 ^° secolo. Nel 17 ° secolo, con lo sviluppo dei giornali, i giornali di Landon Weekly iniziarono a pubblicare annunci pubblicitari e nel 18 ^° secolo tali annunci pubblicitari iniziarono a fiorire. Ma queste pubblicità non erano basate sulla ricerca sul comportamento dei consumatori; l'obiettivo principale era quello di fornire informazioni ai consumatori, l'impatto sull'atteggiamento del consumatore non era stato progettato ma era solo accidentale.

La vera pubblicità in senso moderno per influenzare il comportamento di acquisto dei consumatori è iniziata solo nel 20 ^° secolo e ha avuto una vera nascita negli Stati Uniti per affrontare la concorrenza, introdurre nuovi prodotti e conquistare una maggiore quota di mercato. Affinché la pubblicità sia efficace, deve basarsi sulla conoscenza del pubblico e sull'uso qualificato dei media.

Ora, la pubblicità mondiale viene utilizzata per influenzare i consumatori. Si stima che siano spesi 33 miliardi di dollari USA per pubblicità, di cui solo 3, 3 miliardi di dollari vengono utilizzati nella regione del Pacifico. In India, con 350 milioni di consumatori della classe media e la crescente concorrenza con la spesa per la globalizzazione sulla pubblicità, sono aumentate di venti volte tra il 1984 e il 2000 da Rs. 5000 milioni a Rs. 100.000 milioni.

Secondo uno studio di A & M (Advertising and Marketing) nel marzo 2001, le grandi società spendevano dallo 0, 06% delle vendite (Indian Oil Corporation) al 17, 37% (Colgate Palmolive) come indicato nella Tabella 13.1.

La percentuale di spesa per gli annunci è dipesa dalla natura del prodotto e dal volume delle vendite, ma non è ancora chiaro in che misura questi annunci influenzano i consumatori perché le aziende non sono disposte a rivelare l'impatto di determinate campagne, ma sembra che le imprese pubblicitarie o le loro agenzie non stanno conducendo ricerche adeguate sui consumatori prima e dopo le campagne.

Dalla tabella 13.1 si osserverà che i principali inserzionisti sono nel business di beni di largo consumo o beni di consumo durevoli. Sebbene in India non si svolga un'adeguata ricerca prima dell'annuncio o dopo la pubblicità, ma le aziende sembrano essere convenienza che gli annunci paghino in vendite maggiori. Pertanto, nel 1999-2000 Pidilite Industries ha speso Rs. 20 crore sulla pubblicità, un aumento del 43 per cento e questo non è un caso isolato. Ci sono prove sufficienti per dimostrare che i consumatori sono influenzati dagli annunci di adolescenti in particolare. Florshein è stato lanciato in India nel 1997 da Unico Leathers.

Questa campagna ha usato una semplice idea per portare a casa il messaggio di comfort e presentare una visuale del piede della scarpa, con la riflessione (o impatto) di un piede nudo e ha avuto molto successo nell'espandere le vendite. Kelvinator "coolness" ha aiutato la società ad aumentare la propria quota di mercato.

Quando Hritik Roshan è stato prenotato da Prorogue per sfilate di moda, ha contribuito a spingere le sue vendite in modo impressionante. Il primo piano di HLL potrebbe aumentare la quota di mercato attraverso la pubblicità, ma molti annunci non sono riusciti a raggiungere il loro obiettivo di attrarre clienti perché hanno iniziato la campagna senza un'adeguata e corretta ricerca dei consumatori.

Affinché gli annunci siano affettivi, il significato dell'atteggiamento e il modo in cui è noto dovrebbero essere correttamente compresi dall'inserzionista e dalle agenzie pubblicitarie. Come ha affermato Robert East nel suo libro "I comportamenti e le applicazioni nel marketing dei consumatori" sono gli atteggiamenti che pensiamo di un concetto che può essere un marchio, una categoria, una persona o un'ideologia o qualsiasi altra entità su cui possiamo pensare e possiamo attaccare i sentimenti ".

Quindi, in altre parole, l'atteggiamento è ciò che si sente o pensa per cui la ricerca dovrebbe essere condotta e testata su un gruppo di persone per scoprire l'efficacia dei messaggi. Si può sottolineare che i messaggi sono efficaci se sono compatibili con il comportamento desiderato perché l'obiettivo di base della pubblicità è quello di influenzare il comportamento dei consumatori e se non viene raggiunto tutti gli sforzi e le spese vanno sprecati. Quindi vengono applicati vari metodi per misurare l'efficacia della pubblicità.

Questi metodi sono:

1. Ricerca qualitativa

2. Studi di casi

3. Esperimenti

4. Sondaggi

5. Dati personali dei consumatori

6. Analisi econometrica

7. Fusione dei dati

I metodi di cui sopra sono utilizzati per scoprire l'azione / risposta dei consumatori di una particolare campagna che dipende dai seguenti fattori:

1. Conoscenza del prodotto o del servizio

2. Abitudine a usarlo o non usarlo.

3. Sforzi.

4. Comunicazione.

5. Credenze.

6. Uso.

Si cerca di scoprire attraverso vari tipi di ricerche il livello di soddisfazione e di disoddisfazione dei consumatori perché il comportamento a lungo termine e gli acquisti ripetuti dipendono dall'esperienza su un prodotto che a sua volta dipende da:

(a) Aspettative da un prodotto;

(b) Importanza e valore del prodotto in consumo,

(d) Discrepanza tra l'aspettativa e l'esperienza effettiva del prodotto o del servizio; e

(e) Prestazioni del prodotto.

Se un prodotto o servizio non è in grado di fornire soddisfazione, il consumatore si sente frustrato o scioccato e alla fine denuncia il prodotto e la campagna fallisce se il prodotto desiderato non viene fornito. Quindi la gestione della qualità totale è ampiamente accettata per la soddisfazione del consumatore. "Man mano che aumenta l'esperienza, le persone diventano più informate sulle basi cognitive-efficaci per l'azione futura".

I consumatori sono ingenui quando per la prima volta acquistano un prodotto. Diventano esperti su un prodotto attraverso acquisti ripetuti. Nel caso di un prodotto veramente nuovo, tutti i consumatori sono nel segmento ingenuo fino a quando non utilizzano il prodotto che aumenta la loro conoscenza al riguardo.

Lo scopo della pubblicità è quello di modificare il comportamento pianificato e la crescita delle vendite dipende dal cambiamento nella convinzione di un prodotto quando il cambiamento di opinione è a favore del prodotto o del servizio è un cambiamento positivo e la campagna è efficace. Ma quando il cambiamento di opinione è negativo, le vendite saranno ridotte e l'annuncio pubblicitario fallirà. L'impatto della pubblicità dipende in ultima analisi da vari fattori oltre alla soddisfazione del consumatore.

Possono essere brevemente descritti come:

(1) Tasso con cui i nuovi messaggi entrano nel sistema sociale attraverso la pubblicità di vari produttori;

(2) l'influenza persuasiva e il messaggio contenuto nelle nuove storie attraverso i media stampati, audio e TV;

(3) il decadimento delle influenze straordinarie di annunci esistenti e

(4) la percentuale del gruppo mirato ha influenzato l'annuncio.

Per essere efficaci, c'erano aziende che hanno erroneamente rappresentato i fatti per attirare i clienti per verificare che in tutto il mondo ci sia un codice di condotta e disposizioni legali per verificare tale tendenza.

Affinché i consumatori non siano sfruttati, è stato stabilito un codice di condotta per la pubblicità televisiva e radiofonica da parte del governo indiano, che in breve è il seguente:

1. La pubblicità deve essere conforme alle leggi indiane, l'atto MRTP e la legge sulla tutela dei consumatori ha alcune disposizioni al riguardo.

2. La pubblicità non deve offendere la moralità, la decenza e la suscettibilità religiosa della gente. In altre parole, la pubblicità dovrebbe essere conforme alle norme sociali, culturali e religiose della società indiana.

3. Gli annunci pubblicitari non devono offendere alcuna razza, casta, colore, credo o nazionalità eccetto laddove tale uso sia per lo scopo specifico della drammatizzazione efficace (come la lotta contro i pregiudizi).

4. La pubblicità non dovrebbe incitare le persone a commettere reati o a fornire disordine, violenza o violazione della legge.

5. La pubblicità non dovrebbe presentare la criminalità come desiderabile o fornire dettagli del crimine o della limitazione.

Inoltre, l'Associazione delle agenzie pubblicitarie dell'India (AAAI) ha stabilito alcuni codici, il più importante dei quali è che nessun annuncio dovrebbe decifrare il prodotto di nessun altro produttore, ma il confronto di certe caratteristiche è permesso che viene effettivamente fatto dalle case automobilistiche e dalle foto- produttori di fotocopiatrici, ecc. Questi annunci mettono a confronto solo le prestazioni.

Vi sono anche alcune restrizioni alla pubblicità di sigarette e bevande alcoliche che devono essere osservate su carta stampata e pubblicità in TV.

Inoltre, sono state poste restrizioni ai sensi della sezione 36 A della legge MRTP e che ha definito pratiche commerciali sleali, le disposizioni pertinenti sono quelle in cui restringono le dichiarazioni false.

"Pratiche commerciali sleali": una pratica commerciale che, al fine di promuovere la vendita, l'uso o la fornitura di qualsiasi bene o la fornitura di servizi, adotta metodi sleali o pratiche sleali o ingannevoli, comprese le seguenti pratiche, vale a dire pratica di fare qualsiasi dichiarazione sia oralmente o per iscritto o da rappresentazione visibile (quindi tutti gli annunci di stampa, audio e video sono covred sotto questa disposizione, che

(1) Falso rappresenta che i prodotti sono di un particolare standard, qualità, quantità, grado, composizione, stile o modello;

(2) Falso rappresenta che i servizi sono di un particolare standard, qualità o grado;

(3) Falsamente rappresenta tutti i beni ricostruiti, di seconda mano, rinnovati, ricondizionati o vecchi come nuovi;

(4) Rappresenta che beni o servizi hanno sponsorizzazioni, approvazioni, caratteristiche prestazionali, accessori, utenti o benefici che tali beni o servizi non hanno;

(5) Rappresenta che il venditore o il fornitore ha una sponsorizzazione o approvazione o affiliazione che tale venditore o fornitore non ha;

(6) Rappresenta una rappresentazione falsa o fuorviante in merito alla necessità o all'utilità di qualsiasi bene o servizio;

(7) Fornisce al pubblico qualsiasi garanzia o garanzia circa le prestazioni, l'efficienza o la durata della vita di un prodotto o di qualsiasi prodotto che non sia basato su una prova adeguata o adeguata;

(8) Rendere al pubblico una rappresentazione in una forma che pretende di essere.

(a) una garanzia o garanzia di un prodotto o di qualsiasi bene o servizio; o

(b) una promessa di sostituire, mantenere o riparare un articolo o parte di esso o di ripetere o continuare un servizio fino a quando non ha raggiunto un risultato specificato, se tale pretesa garanzia o garanzia o promessa è materialmente fuorviante o se non vi è alcun ragionevole prospettiva che tale garanzia, garanzia o promessa saranno eseguite;

(9) Materiamente induce in errore il pubblico riguardo al prezzo al quale un prodotto o prodotti simili o beni o servizi sono stati, o sono, ordinariamente venduti o forniti, e a tal fine, una rappresentazione del prezzo si considera riferita al prezzo al quale il prodotto o i beni o servizi sono stati venduti o venduti dai venditori o forniti dai fornitori in generale nel mercato rilevante a meno che non sia chiaramente indicato come il prezzo al quale il prodotto è stato venduto oi servizi forniti dalla persona da chi o per conto di chi è fatta la rappresentazione;

(10) Fornisce fatti falsi o fuorvianti riguardanti i beni, i servizi o il commercio di un'altra persona.

(a) Ai fini della clausola (1), una dichiarazione che è - espressa su un articolo offerto o esposto per la vendita, o sul suo involucro o contenitore; o

(b) espresso su qualsiasi elemento allegato, inserito o accompagnante, articolo offerto o esposto per la vendita, o su qualsiasi cosa su cui l'articolo è montato per la visualizzazione o la vendita; o

(c) contenute in o su qualsiasi cosa venduta, inviata, consegnata, trasmessa o in qualsiasi altro modo ciò che è sempre disponibile per un membro del pubblico sarà considerato come una dichiarazione al pubblico da parte di, e solo dalla persona che aveva ha causato che la dichiarazione sia così espressa, fatta o contenuta.

(11) Consente la pubblicazione di qualsiasi annuncio pubblicitario, su qualsiasi giornale o altrimenti, per la vendita o la fornitura a prezzi convenienti, di beni o servizi che non sono destinati ad essere offerti per la vendita o la fornitura alle quantità di prezzo che sono ragionevoli riguardo alla natura del mercato in cui è esercitata l'attività e alla natura dell'annuncio.

Ai fini delle classi (2) si intende "prezzo d'occasione"

(a) Un prezzo che è indicato in qualsiasi annuncio per essere un prezzo d'occasione facendo riferimento a un prezzo normale o altrimenti, o

(b) un prezzo che una persona che legge, ascolta o vede la pubblicità, dovrebbe ragionevolmente capire di essere un prezzo d'occasione considerando i prezzi ai quali i prodotti pubblicizzati o prodotti simili sono normalmente venduti;

(i) l'offerta di regali, premi o altri articoli con l'intento di non fornirli come offerti o di creare l'impressione che qualcosa sia offerto o offerto gratuitamente quando è interamente o parzialmente coperto dall'importo addebitato nella transazione come un'intera.

(ii) la condotta di qualsiasi gara, lotteria, gioco d'azzardo o abilità con lo scopo di promuovere, direttamente o indirettamente, la vendita, l'uso o la fornitura di qualsiasi prodotto o qualsiasi interesse commerciale,

(d) consente la vendita o la fornitura di beni destinati ad essere utilizzati, o di un tipo che potrebbe essere utilizzato, dai consumatori che sanno o hanno motivo di ritenere che le merci non siano conformi alle norme prescritte dall'autorità competente in materia di prestazioni, composizione, contenuto, progettazione, costruzione, finitura o imballaggio necessari per prevenire o ridurre il rischio di lesioni per la persona che utilizza i beni;

(e) consente l'accaparramento o la distruzione di beni, o rifiuta di vendere i beni o li mette a disposizione per la vendita, o di fornire qualsiasi servizio se tale accaparramento o distruzione o rifiuto aumenta o è destinato a aumentare, il costo di quelli o altro beni o servizi simili.

Disposizioni quasi simili sono state prese nella legge sulla protezione dei consumatori mentre si definivano le pratiche commerciali sleali. Così le leggi in India non consentono pubblicità sleali o false, né pubblicità oscena e indecente che offende la società in generale o qualsiasi parte della società.

Quindi gli inserzionisti, le agenzie pubblicitarie devono lavorare nei parametri del codice e delle leggi e non possono iniziare una campagna falsa e se è stata avviata dovrà essere interrotta quando contestata, il dentifricio Colgate e Pepsodent hanno avuto una campagna di "Suraksha Chakra" contro germi e simili e ha dovuto essere modificato quando contestato e doveva essere interrotto. Quindi i ricercatori dei consumatori devono fare molta attenzione ai contenuti della pubblicità e non dovrebbero contenere alcuna affermazione che non sia vera o falsa.