Rafforzamento delle relazioni con i consumatori (3 metodi)

Leggi questo articolo per conoscere i tre metodi per rafforzare le relazioni dei consumatori.

(1) Garantire il controllo totale della qualità:

I vari studi di ricerca su quota di mercato, utile sul capitale investito e volume d'affari delle attività hanno evidenziato che il fatturato totale e la soddisfazione dei consumatori dipendono in gran parte dalla qualità di un prodotto. I consumatori preferiscono il prodotto di quella società che garantisce prodotti a zero difetti, sia che si tratti di beni di largo consumo, di consumatori durevoli o di servizi.

Pertanto, l'impegno per la qualità è di fondamentale importanza per la promozione delle vendite. Questo è anche il motivo per cui esiste un sistema di certificazione ISI e ISO, ma un numero molto limitato di società in India ha adottato questi standard. È necessario che tutti i produttori garantiscano standard di qualità e garantiscano di riprenderli se lo standard di qualità fallisce in una determinata unità.

(2) Dipartimento dei consumatori:

Qualcuno in un'organizzazione dovrebbe essere responsabile nei confronti del consumatore di ascoltare la sua voce e correggere i suoi problemi. Questo lavoro non può essere gestito dal dipartimento di pubbliche relazioni il cui obiettivo principale è quello di costruire un'immagine dell'azienda.

Il dipartimento dovrebbe essere in grado di anticipare i problemi dei consumatori e dovrebbe avere il seguente ruolo:

1. Il dipartimento dei consumatori dovrebbe avere accesso diretto all'alta dirigenza e dovrebbe riferire direttamente ad esso i problemi dei consumatori sotto qualsiasi aspetto.

2. Il Dipartimento dovrebbe avere il potere di porre rimedio alla denuncia dei consumatori e adottare altre forme di misure correttive in modo che i consumatori sviluppino fiducia nel Dipartimento e sentano che c'è qualcuno ad ascoltare i loro problemi e correggerli.

3. Il Dipartimento dovrebbe avere accesso a tutto il personale decisionale nella società e dovrebbe avere il potere di anticipare i problemi nella fidelizzazione dei clienti sulla base del feedback del mercato.

Tutte le buone aziende hanno un sistema di richiamo di un prodotto dal mercato, anche se si traduce in enormi perdite. Questo è stato fatto da Ford Motor negli Stati Uniti e le aziende produttrici di pneumatici e di automobili in Giappone per citarne alcuni. Queste azioni anche senza reclami da parte dei consumatori hanno rafforzato la fiducia nella società.

(3) Analizzare i clienti persi:

Se le vendite di qualsiasi azienda sono in calo, è necessario analizzare il turnaround degli acquirenti dalla società in analisi ad altri marchi o viceversa. In ogni azienda ci sono acquirenti per la prima volta che potrebbero non avere una storia passata di acquisto di un determinato articolo o potrebbero essere passati da marchi A, B, C o altri marchi. Nelle vendite ci sono anche acquirenti ripetuti e in questa categoria potrebbero esserci anche alcuni acquirenti che potrebbero essere passati ad altre società.

Non è sufficiente prima analizzare i fatti, ma scoprire perché i clienti passano solo dalla società, ovvero dovrebbe esserci un'analisi del portafoglio clienti in merito al livello di soddisfazione, all'atteggiamento del rivenditore, alla risposta dell'azienda al reclamo. Deve essere scoperto dal ricercatore se il problema sta nella consapevolezza del consumatore. Questi dati danno segnali di allarme precoce. È necessario che il Dipartimento per gli affari dei consumatori costruisca solo aspettative realistiche sul prodotto / servizio in modo da evitare l'ambito dei reclami ei consumatori possono aspettarsi dal prodotto quanto è fattibile.

La garanzia del prodotto è diventata un punto di riferimento per le vendite di beni durevoli di consumo. Non è sufficiente affermare che "la qualità viene prima di noi". Ma se la garanzia / garanzia non è soddisfatta si comporta come una pubblicità negativa. Pertanto, la garanzia dovrebbe essere realistica e deve essere scaricata in caso di emergenza.

È necessario informare adeguatamente i consumatori circa l'uso del prodotto in un modo che utilizza piuttosto in un modo tecnico. La dimostrazione dovrebbe essere fatta in modo corretto in modo che in seguito il consumatore non dovrebbe essere accusato di maltrattamenti quando si sviluppa un difetto nel prodotto. Non dovrebbe essere visto come una scusa per non sostituire il prodotto o alcune parti del prodotto.