Responsabili e reclami dei dipendenti
Questo articolo mette in luce i primi sei metodi con cui i manager possono comprendere le lamentele dei dipendenti. I metodi sono: 1. Osservazione 2. Procedura di reclamo 3. Esci dall'intervista 4. Sondaggi d'opinione 5. Gripe Boxes 6. Politica di porta aperta.
Metodo # 1. Osservazione:
Un manager / supervisore di solito può osservare il comportamento delle persone che lavorano sotto di lui. Dal momento che è vicino alla scena dell'azione, può sempre scoprire comportamenti insoliti e riferire tempestivamente. Se un determinato dipendente non va d'accordo con altri dipendenti, rovinando materiali a causa di incuria, disobbedendo agli ordini, segnalando tardi il lavoro o rimanendo assente, i segnali di insoddisfazione sono abbastanza evidenti.
Metodo # 2. Procedura di reclamo:
Una procedura di reclamo sistematica è il modo migliore per evidenziare l'insoddisfazione dei dipendenti a vari livelli. In assenza di una simile procedura, le lamentele si accumulano e si manifestano sotto forma di un vulcano in una data futura. Se il management non riesce a indurre i dipendenti a esprimere le loro lamentele, i sindacati prenderanno il sopravvento e emergeranno come potenti rappresentanti di contrattazione.
Metodo # 3. Uscita Intervista:
La maggior parte dei dipendenti lascia il lavoro attuale a causa dell'insoddisfazione di una forma o dell'altra. Un'intervista di ogni dipendente che abbandona l'organizzazione può rivelare le lamentele dei dipendenti. Se il manager cerca sinceramente attraverso un colloquio di uscita, potrebbe essere in grado di scoprire i veri motivi per cui un dipendente sta lasciando l'organizzazione. È necessaria una grande quantità di cura ed empatia per un colloquio di uscita di successo.
Metodo # 4. Sondaggi d'opinione:
I sondaggi possono essere condotti periodicamente per suscitare le opinioni dei dipendenti in merito all'organizzazione e alla sua gestione. Le riunioni di gruppo, le interviste periodiche con i lavoratori e le sessioni di contrattazione collettiva sono anche utili per conoscere il malcontento dei dipendenti prima che diventi un reclamo.
Metodo # 5. Scatole Gripe:
Un apposito contenitore può essere conservato in punti importanti della fabbrica per la presentazione di reclami anonimi relativi a qualsiasi aspetto relativo al lavoro. Dal momento che il denunciante non ha bisogno di rivelare la sua identità, può esprimere i suoi sentimenti di ingiustizia o scontento con franchezza e senza paura.
Metodo # 6. Politica delle porte aperte:
La politica della porta aperta è una sorta di incontro con il manager in cui il dipendente può esprimere apertamente i propri sentimenti su eventuali lamentele relative al lavoro. Il manager può verificare i dettagli del reclamo attraverso vari mezzi a sua disposizione.
Questa politica è adatta solo in una piccola organizzazione, perché nelle grandi organizzazioni i top manager non hanno il tempo di incontrare un gran numero di dipendenti ogni giorno. Nelle grandi organizzazioni, la gestione passeggiando potrebbe essere preferibile alla politica della porta aperta. In questo sistema, il manager cammina attraverso i dipendenti, li osserva e, se necessario, ascolta i loro problemi.
