Quality Circles (QC): definizione, obiettivi e altri dettagli

Definizione:

Forse l'intervento più ampiamente discusso e intrapreso sul coinvolgimento dei dipendenti è il cerchio della qualità (QC). Il concetto di QC originariamente è iniziato negli Stati Uniti ed è stato esportato in Giappone negli anni '50. Si dice che è il concetto di controllo di qualità che ha permesso alle aziende giapponesi di realizzare prodotti di alta qualità a basso costo.

Cos'è il cerchio della qualità? È un gruppo di lavoro di dipendenti che si incontrano regolarmente per discutere i loro problemi di qualità, indagare sulle cause, raccomandare soluzioni e intraprendere azioni correttive. In generale, QC è un piccolo gruppo di dipendenti appartenenti alla stessa area di lavoro simile.

Ciò è dovuto al fatto che i dipendenti che eseguono il tipo di lavoro simile sono ben noti ai problemi che devono affrontare. La dimensione del controllo di qualità non dovrebbe essere troppo grande in modo da impedire ad alcuni membri di partecipare significativamente alle sue riunioni. Generalmente, da sei a otto membri sono considerati la dimensione ideale del controllo di qualità.

Il controllo qualità è stato creato per raggiungere i seguenti obiettivi:

1. Miglioramento della qualità del prodotto fabbricato dall'organizzazione.

2. Miglioramento dei metodi di produzione.

3. Sviluppo dei dipendenti che partecipano al controllo di qualità.

4. Promuovere il morale dei dipendenti.

5. Rispetta l'umanità e crea un buon posto di lavoro che valga la pena di lavorare.

Le caratteristiche principali del controllo qualità possono essere elencate come segue:

1. Gruppi volontari:

Il controllo di qualità è un gruppo volontario di dipendenti che proviene generalmente dalla stessa area di lavoro. Non vi è alcuna pressione da parte dei dipendenti per unirsi a QC.

2. Dimensioni ridotte:

La dimensione del QC è generalmente piccola e comprende da sei a otto membri.

3. Riunioni periodiche:

Le riunioni del CQ si tengono una volta alla settimana per circa un'ora su base regolare. I membri si incontrano durante l'orario di lavoro di solito alla fine della giornata lavorativa in consultazione con il manager. Il tempo delle riunioni viene solitamente fissato in anticipo in consultazione con il manager e i membri.

4. Agenda indipendente:

Ogni QC ha una propria agenda con i propri termini di riferimento. Di conseguenza, ogni QC discute i propri problemi e intraprende azioni correttive.

5. Qualità focalizzata:

Secondo la natura e l'intento del controllo qualità, si concentra esclusivamente sui problemi di qualità. Questo perché lo scopo ultimo del controllo qualità è il miglioramento della qualità del prodotto e della vita lavorativa.

Sviluppo di cerchi di qualità nelle organizzazioni:

Come ogni altro cambiamento organizzativo, i dipendenti possono opporsi a un nuovo concetto.

Pertanto, il controllo di qualità dovrebbe essere sviluppato e introdotto con grande preoccupazione e precauzione come discusso di seguito:

1. Pubblicizzare l'idea:

L'introduzione del controllo qualità è proprio come un programma di cambiamento organizzativo Quindi, come un programma di cambiamento organizzativo, i lavoratori devono essere convinti della necessità e del significato del controllo di qualità dal punto di vista dei lavoratori e dell'organizzazione. Inoltre, la partecipazione a QC è volontaria, la sua pubblicità tra i lavoratori è necessaria. Per cominciare, la direzione può anche organizzare la formazione iniziale per quei lavoratori che vogliono formare un circolo di qualità.

2. Costituzione del controllo qualità:

I lavoratori che fanno lo stesso o simile tipo di lavoro sono attratti volontariamente per formare un circolo di qualità. L'appartenenza a un controllo di qualità è generalmente limitata a otto a dieci. Una volta formato un QC, rimangono membri permanenti del cerchio a meno che non abbandonino quell'area di lavoro.

3. Soluzione iniziale dei problemi:

I membri del controllo qualità dovrebbero discutere il problema in modo logoro e, quindi, preparare un elenco di soluzioni alternative. Successivamente, ogni soluzione alternativa dovrebbe essere valutata e la soluzione finale dovrebbe essere raggiunta sulla base del consenso.

4. Presentazione e approvazione dei suggerimenti:

La soluzione finale arrivata dovrebbe essere presentata alla direzione in forma orale o scritta. La direzione può valutare la soluzione costituendo un comitato per questo scopo. Il comitato può anche incontrare i membri del circolo di qualità per chiarimenti, se necessario. La presentazione di soluzioni per la gestione aiuta a migliorare la comunicazione tra management e lavoratori e riflette l'interesse della direzione per i membri del controllo qualità.

5. Implementazione:

Una volta che il suggerimento o la soluzione sono approvati dalla direzione, lo stesso viene messo in pratica in un determinato luogo di lavoro. I circoli di qualità possono essere organizzati gradualmente anche per altri luoghi di lavoro o dipartimenti. In questo modo, seguendo il processo sopra descritto, l'intera organizzazione può avere circoli di qualità.